0. INFORMACIÓN PREVIA A LA CONTRATACIÓN
Las presentes Condiciones Generales de Contratación (en adelante, las «Condiciones Generales») regulan las relaciones contractuales derivadas de las operaciones de compraventa realizadas a distancia a través del sitio web https://deportesruizmartin.com (en adelante, el «Sitio Web»), en relación con los productos comercializados por Deportes Ruíz Martín S.L. (en adelante, el «EMPRESARIO»).
Las presentes Condiciones Generales complementan el Aviso Legal, la Política de Privacidad, la Política de Cookies y cualesquiera otras condiciones particulares que resulten aplicables a determinados productos o servicios.
0.1. Ámbito de aplicación
Las presentes Condiciones Generales serán aplicables a los CLIENTES que tengan la condición legal de consumidores y usuarios (B2C), entendidos como personas físicas que actúan con fines ajenos a su actividad comercial, empresarial, oficio o profesión.
La contratación de productos a través del Sitio Web quedará sujeta a la normativa española vigente en materia de consumidores y usuarios, comercio electrónico y demás disposiciones que resulten de aplicación.
0.2. Disponibilidad y vigencia
Las presentes Condiciones Generales permanecerán accesibles de forma permanente en el Sitio Web y estarán vigentes mientras no sean modificadas o sustituidas por otras debidamente publicadas.
La contratación de productos a través del Sitio Web requerirá la aceptación expresa de las Condiciones Generales vigentes en el momento de realizar el pedido.
0.3. Modificación de las Condiciones
El EMPRESARIO se reserva el derecho de modificar, actualizar o adaptar en cualquier momento las presentes Condiciones Generales por motivos justificados, incluyendo cambios normativos o jurisprudenciales, actualizaciones técnicas, modificaciones en los servicios prestados o mejoras operativas y comerciales.
Las modificaciones serán publicadas en el Sitio Web indicando, cuando proceda, la fecha de entrada en vigor.
Las modificaciones no afectarán a los contratos ya perfeccionados, que continuarán rigiéndose por las condiciones vigentes en la fecha de formalización de la compra.
0.4. Aceptación previa a la contratación
Antes de finalizar el proceso de compra, el CLIENTE deberá leer y aceptar expresamente las presentes Condiciones Generales.
La versión aplicable será la publicada en el Sitio Web en la fecha de realización del pedido.
El CLIENTE podrá consultar en cualquier momento la versión vigente de las Condiciones Generales a través de la correspondiente sección del Sitio Web.
0.5. Condiciones particulares
Determinados productos o servicios podrán estar sujetos a condiciones particulares específicas que complementen, desarrollen o sustituyan parcialmente las presentes Condiciones Generales.
En caso de contradicción entre las Condiciones Generales y las Condiciones Particulares, prevalecerán estas últimas respecto de aquellos aspectos específicamente regulados.
0.6. Declaraciones del CLIENTE
La aceptación de las presentes Condiciones Generales implica que el CLIENTE declara y garantiza expresamente que:
a) Ha leído, comprendido y acepta íntegramente su contenido.
b) Tiene capacidad legal suficiente para contratar.
c) Los datos facilitados durante el proceso de compra son veraces, exactos y actualizados.
d) Asume la obligación de utilizar los productos adquiridos conforme a su finalidad, instrucciones de uso y normativa aplicable.
e) Conoce que determinados productos comercializados a través del Sitio Web pueden estar sujetos a requisitos legales específicos de adquisición, tenencia, transporte, almacenamiento o utilización.
0.7. Productos sometidos a regulación especial
Determinados productos comercializados a través del Sitio Web, especialmente armas, municiones y otros artículos sometidos a normativa específica, podrán requerir el cumplimiento de requisitos legales adicionales para su adquisición, entrega, tenencia, transporte, almacenamiento o uso.
La adquisición de estos productos estará condicionada a la acreditación previa de los requisitos legalmente exigibles, incluyendo, cuando resulte procedente, la mayoría de edad, la vigencia de las licencias, autorizaciones o permisos correspondientes y cualquier otra documentación requerida por la normativa aplicable.
La formalización de un pedido no garantiza por sí misma la entrega del producto. El EMPRESARIO podrá solicitar la documentación necesaria para verificar el cumplimiento de los requisitos legales y se reserva el derecho a suspender, rechazar o cancelar la operación cuando no se acrediten adecuadamente dichos requisitos.
La entrega de armas de fuego, municiones y demás productos sometidos a control administrativo se realizará exclusivamente conforme a los procedimientos establecidos por la normativa vigente y, cuando resulte exigible, bajo la supervisión o intervención de la Intervención de Armas y Explosivos de la Guardia Civil o de la autoridad competente que corresponda.
El CLIENTE será el único responsable del cumplimiento de las obligaciones legales derivadas de la adquisición, tenencia, transporte, almacenamiento y utilización de los productos regulados.
0.8. Orden de prelación documental
En caso de contradicción entre los distintos textos legales publicados en el Sitio Web, prevalecerán, por este orden:
- Las Condiciones Particulares aplicables al producto o servicio contratado.
- Las presentes Condiciones Generales de Contratación.
- La Política de Privacidad.
- El Aviso Legal.
- El resto de documentos o comunicaciones publicados en el Sitio Web.
Todo ello sin perjuicio de la aplicación preferente de las disposiciones imperativas establecidas por la legislación vigente en materia de consumidores y usuarios.
1. INTERVINIENTES E IDENTIDAD DE LAS PARTES
De una parte,
El EMPRESARIO es Deportes Ruíz Martín S.L., N.I.F.: B93460020 y domicilio en Avenida de la Constitución, 5 – 29560 Pizarra, Málaga (España), teléfono (+34) 646223618 y correo electrónico info@deportesruizmartin.com
Y, de otra parte,
El CLIENTE, que podrá actuar en calidad de consumidor y usuario (B2C): persona física que actúa con fines ajenos a su actividad comercial, empresarial, oficio o profesión.
El CLIENTE será identificado durante el proceso de contratación y declara disponer de capacidad legal suficiente para celebrar el presente contrato.
El CLIENTE podrá formalizar la compra como usuario registrado o como usuario invitado, siendo responsable, en su caso, del uso diligente y custodia de sus credenciales de acceso.
La realización del pedido por parte del CLIENTE constituye una oferta de contratación.
El contrato se entenderá perfeccionado únicamente cuando el EMPRESARIO confirme expresamente la aceptación del pedido, mediante un medio duradero, y verifique la disponibilidad del producto o servicio solicitado.
El EMPRESARIO se reserva el derecho a no aceptar o cancelar pedidos por causas justificadas, incluyendo, entre otras, falta de stock, errores en la información del pedido, sospecha de fraude o incumplimientos previos.
Las presentes Condiciones Generales, junto con el Aviso Legal, la Política de Privacidad, la Política de Cookies y la información precontractual facilitada al CLIENTE, regulan íntegramente la relación contractual entre las partes.
2. OBJETO DEL CONTRATO
Las presentes Condiciones Generales regulan la contratación de los productos y servicios ofrecidos por el EMPRESARIO a través del Sitio Web, para clientes que actúen como consumidores finales (B2C).
El objeto del contrato comprende, entre otros, la compra y venta de productos para caza, armas, accesorios para animales, incubadoras, ropa y calzado.
Las características específicas de cada producto o servicio (incluyendo descripción, precio, impuestos aplicables, disponibilidad y condiciones de entrega) serán las publicadas en el Sitio Web en el momento de la contratación.
La entrega de los productos o la prestación de los servicios quedará condicionada, en todo caso, a la confirmación del pedido y al pago íntegro del precio correspondiente.
La contratación se formaliza mediante la selección del producto o servicio, la cumplimentación del formulario de pedido y la aceptación expresa de las presentes Condiciones Generales, junto con el resto de textos legales aplicables.
El CLIENTE declara haber recibido, con carácter previo a la contratación, información clara, suficiente y comprensible sobre las características esenciales de los productos o servicios adquiridos, y se obliga a cumplir íntegramente lo establecido en el presente contrato.
Las partes acuerdan expresamente que la relación contractual se rige exclusivamente por lo dispuesto en estas Condiciones Generales y, en su caso, por las Condiciones Particulares aplicables, sin que existan acuerdos, manifestaciones o compromisos previos o adicionales que no estén incorporados en las mismas.
2.1. Capacidad legal para contratar
La contratación a través del Sitio Web está dirigida exclusivamente a personas con plena capacidad legal para contratar.
En el caso de clientes B2C (consumidores y usuarios), la contratación está limitada a personas físicas mayores de 18 años. Los menores emancipados podrán contratar dentro de los límites establecidos por la legislación civil aplicable, asumiendo en todo caso la responsabilidad de sus actos.
El CLIENTE, con independencia de su condición, garantiza la veracidad, exactitud y actualización de los datos facilitados durante el proceso de compra, siendo responsable de cualquier daño o perjuicio derivado de información falsa, incompleta o inexacta.
El EMPRESARIO se reserva el derecho a verificar la identidad, edad o condición profesional del CLIENTE, pudiendo solicitar documentación acreditativa cuando resulte necesario, así como a rechazar o cancelar pedidos cuando existan indicios razonables de falsedad, suplantación de identidad, uso indebido del Sitio Web o contratación por parte de menores no autorizados.
Lo anterior se entiende sin perjuicio de las condiciones de acceso y uso del Sitio Web establecidas en la cláusula correspondiente de las presentes Condiciones Generales.
3. CONDICIONES DE ACCESO Y UTILIZACIÓN DEL SITIO WEB
El acceso al Sitio Web es libre y gratuito, sin perjuicio de los costes asociados a la conexión a internet que correspondan al usuario conforme a su proveedor de servicios.
El acceso y navegación por el Sitio Web atribuye la condición de usuario e implica la aceptación plena de las presentes Condiciones Generales, del Aviso Legal, de la Política de Privacidad, de la Política de Cookies y del resto de textos legales que resulten de aplicación.
El Sitio Web está dirigido a personas mayores de 18 años, sin perjuicio de los menores emancipados que actúen dentro de su capacidad legal.
La contratación de productos y servicios únicamente podrá ser realizada por personas con plena capacidad legal para contratar, que actúen en calidad de consumidores (B2C).
Determinadas funcionalidades del Sitio Web podrán requerir registro previo o condiciones específicas de acceso, lo que será informado de forma previa a su utilización y requerirá aceptación expresa cuando proceda.
El usuario será responsable de la veracidad, exactitud y actualización de los datos facilitados, así como del uso diligente de sus credenciales de acceso, en su caso. El EMPRESARIO no será responsable de los daños o perjuicios derivados de la inexactitud de los datos proporcionados o del uso indebido del Sitio Web.
3.1. Requisitos para obtener la condición de usuario
El acceso a la compra a través del Sitio Web podrá realizarse mediante registro previo como usuario o como usuario invitado, debiendo en ambos casos facilitarse los datos obligatorios solicitados durante el proceso de contratación.
Podrán registrarse y contratar consumidores (B2C), siempre que dispongan de plena capacidad legal para contratar conforme a la normativa aplicable.
La cuenta de usuario, en caso de registro, tendrá carácter personal, único e intransferible, quedando prohibida su cesión a terceros.
El usuario será responsable de la custodia, confidencialidad y uso adecuado de sus credenciales de acceso, debiendo comunicar de forma inmediata al EMPRESARIO cualquier acceso no autorizado, pérdida o sospecha de uso indebido.
Hasta la recepción de dicha comunicación, el EMPRESARIO quedará exento de responsabilidad por los usos realizados mediante las credenciales del usuario.
3.2. Baja como usuario registrado
El usuario, que actúe como consumidor (B2C), podrá solicitar en cualquier momento la baja de su cuenta de usuario registrado mediante comunicación al correo electrónico info@deportesruizmartin.com.
La baja de la cuenta no afectará a las obligaciones derivadas de contratos ya perfeccionados, que permanecerán vigentes hasta su completa ejecución o extinción conforme a lo pactado y a la normativa aplicable.
El EMPRESARIO se reserva el derecho a denegar un nuevo registro cuando existan incumplimientos contractuales previos, conflictos no resueltos, indicios de uso indebido del Sitio Web o actuaciones que puedan resultar perjudiciales para el EMPRESARIO, otros usuarios o terceros.
3.3. Requisitos para obtener la condición de usuario invitado
La adquisición de productos a través del Sitio Web podrá realizarse igualmente mediante la modalidad de usuario invitado, sin necesidad de registro previo.
Esta modalidad está disponible para clientes B2C (consumidores y usuarios), siempre que dispongan de plena capacidad legal para contratar y faciliten los datos necesarios para la tramitación del pedido.
En todo caso, el usuario deberá cumplimentar la información requerida durante el proceso de compra para la correcta gestión del pedido, entrega y facturación.
En caso de compras posteriores, el sistema podrá permitir la recuperación de datos previamente facilitados con el fin de agilizar el proceso de contratación, sin que ello implique la creación obligatoria de una cuenta de usuario registrado.
4. DESCRIPCIÓN DE LOS PRODUCTOS Y SERVICIOS
El EMPRESARIO pone a disposición de los CLIENTES, consumidores (B2C), información clara, veraz, suficiente y actualizada sobre los productos y servicios ofrecidos a través del Sitio Web, incluyendo sus características esenciales, precios, impuestos aplicables y, en su caso, gastos adicionales.
La información relativa a los productos y servicios se facilita de conformidad con la normativa vigente en materia de comercio electrónico y protección de consumidores, garantizando que la oferta, promoción y publicidad no induzca a error sobre sus características, condiciones o disponibilidad.
4.1. Disponibilidad de productos y servicios
La disponibilidad de los productos está sujeta a existencias, capacidad de fabricación, disponibilidad de materiales y demanda existente en cada momento.
El EMPRESARIO mantiene la información de stock y disponibilidad actualizada en la medida de lo posible, sin perjuicio de posibles errores técnicos, incidencias informáticas, desfases temporales de sincronización o circunstancias ajenas a su control.
Determinados productos comercializados a través del Sitio Web, especialmente capotas de colores especiales, capotas fabricadas a medida, lunetas, componentes textiles y productos personalizados o confeccionados bajo pedido, requieren procesos específicos de fabricación, corte, preparación o aprovisionamiento de materiales.
En consecuencia, muchos de estos productos no se encuentran disponibles para entrega inmediata y podrán estar sujetos a plazos especiales de fabricación o suministro, los cuales se indicarán de forma orientativa en la ficha del producto, durante el proceso de compra o mediante comunicación al CLIENTE.
Los plazos de fabricación y entrega tendrán carácter estimado y podrán verse afectados por disponibilidad de materiales, carga de producción, proveedores, procesos logísticos o circunstancias ajenas al control razonable del EMPRESARIO.
En caso de indisponibilidad total o parcial del producto o servicio solicitado después de haberse realizado el pedido, el EMPRESARIO informará al CLIENTE a la mayor brevedad posible y podrá ofrecer, según proceda:
a) un producto o servicio alternativo de características equivalentes;
b) la espera hasta la reposición de stock o disponibilidad de fabricación;
c) la fabricación bajo pedido cuando resulte técnicamente posible;
d) o la cancelación del pedido con el reembolso íntegro de las cantidades abonadas, cuando corresponda.
El EMPRESARIO no será responsable de retrasos derivados de fabricantes, proveedores, transportistas, aduanas, falta de materiales, discontinuaciones de producción o cualquier otra circunstancia ajena a su control razonable.
Las imágenes, referencias, muestras de color, fichas técnicas y disponibilidades mostradas en el Sitio Web tendrán carácter meramente orientativo, pudiendo existir variaciones razonables derivadas de procesos de fabricación, configuración de pantalla, lotes de producción o actualizaciones técnicas del fabricante.
4.2. Precios, impuestos y gastos de envío
Los precios publicados en el Sitio Web serán aplicables exclusivamente a las compras realizadas a través del mismo y serán los vigentes en el momento de la formalización del pedido.
El EMPRESARIO se reserva el derecho a modificar, actualizar o corregir precios, promociones, configuraciones, referencias, gastos de envío o condiciones comerciales en cualquier momento y sin previo aviso, aplicándose en todo caso las condiciones vigentes en la fecha de confirmación del pedido.
Todos los precios se expresan en euros (€) e incluyen el IVA u otros impuestos indirectos legalmente aplicables, salvo que se indique expresamente lo contrario.
Los gastos de envío, suplementos aduaneros, costes logísticos especiales o cualesquiera otros gastos adicionales no se encuentran incluidos en el precio del producto salvo indicación expresa y serán informados al CLIENTE antes de finalizar el proceso de compra.
En caso de error manifiesto, tipográfico, informático, técnico o humano en el precio, descripción, disponibilidad, configuración, referencia o cualquier otra información publicada en el Sitio Web, el EMPRESARIO podrá corregirlo antes de la aceptación definitiva del pedido, informando al CLIENTE y ofreciéndole la posibilidad de confirmar o cancelar la compra sin coste alguno.
La inclusión de productos en el Sitio Web no constituye una oferta vinculante en sentido jurídico absoluto, quedando la perfección del contrato condicionada a la verificación y aceptación expresa del pedido por parte del EMPRESARIO.
4.3. Facturación
El CLIENTE tendrá derecho a recibir la factura correspondiente a su compra, de conformidad con la normativa fiscal y de facturación vigente.
La factura podrá emitirse en formato simplificado cuando legalmente proceda, sin perjuicio del derecho del CLIENTE a solicitar, en cualquier momento, una factura completa.
La factura podrá emitirse en formato electrónico, previa aceptación expresa del CLIENTE, y será remitida por correo electrónico o puesta a disposición a través de medios electrónicos equivalentes. El CLIENTE podrá revocar en cualquier momento su consentimiento a la recepción de facturas electrónicas y solicitar su emisión en soporte papel, sin coste adicional alguno.
El CLIENTE será responsable de facilitar datos de facturación completos, exactos y actualizados. El EMPRESARIO no será responsable de los errores, retrasos o incidencias derivados de datos incorrectos, incompletos o desactualizados facilitados por el CLIENTE.
Cuando resulte necesario para el cumplimiento de obligaciones legales, fiscales o de prevención del fraude, el EMPRESARIO podrá solicitar información o documentación adicional que permita verificar la identidad del CLIENTE o la exactitud de los datos de facturación facilitados.
El EMPRESARIO conservará las facturas y la documentación relacionada durante los plazos legalmente exigibles, pudiendo mantenerlas en formato electrónico de conformidad con la normativa aplicable.
En el caso de productos sometidos a regulación específica, incluyendo armas, municiones u otros artículos cuya adquisición requiera la verificación de requisitos legales, el EMPRESARIO podrá reflejar en la documentación comercial y de facturación aquellos datos que resulten necesarios para cumplir las obligaciones legales, administrativas o de trazabilidad exigidas por la normativa aplicable.
5. PROCESO DE COMPRA
La contratación se realizará en idioma castellano.
El CLIENTE podrá comprar como usuario registrado o como usuario invitado. El proceso de compra consta de las siguientes fases:
- Selección del producto o servicio y añadido al carrito.
- Revisión del carrito con el resumen del pedido.
- Introducción de datos personales y de facturación.
- Verificación por parte del CLIENTE de la compatibilidad, configuración y especificaciones del producto solicitado.
- Aceptación expresa de las Condiciones Generales y de la Política de Privacidad.
- Selección del método de pago.
- Confirmación del pedido mediante el botón “Pedido con obligación de pago”.
Antes de finalizar el pedido, el CLIENTE podrá revisar y corregir posibles errores en los datos introducidos.
En productos personalizados, fabricados bajo pedido o configurados específicamente para un vehículo concreto, el CLIENTE deberá comprobar cuidadosamente el modelo, año, versión, color, material y demás especificaciones del producto solicitado.
Una vez completado el proceso, el CLIENTE recibirá un correo electrónico de confirmación del pedido, que tendrá valor de justificante de recepción de la solicitud de compra, pero no tendrá validez de factura ni implicará aceptación automática definitiva del pedido.
La aceptación definitiva del pedido quedará condicionada a la verificación del pago, disponibilidad del producto, viabilidad técnica de fabricación o suministro y validación de los datos facilitados por el CLIENTE.
El EMPRESARIO se reserva el derecho a rechazar, suspender o cancelar pedidos cuando existan causas justificadas, incluyendo errores técnicos, incidencias de stock, problemas de fabricación, sospechas de fraude, datos incorrectos o imposibilidad técnica de suministro.
6. MEDIOS TÉCNICOS PARA CORREGIR ERRORES
Se informa al CLIENTE que, en caso de haber facilitado datos erróneos al formalizar su solicitud de pedido en el Sitio Web, podrá modificarlos a través de la sección “Mi cuenta”, mediante el formulario de contacto habilitado en el Sitio Web o a través del correo electrónico info@deportesruizmartin.com.
El CLIENTE deberá comunicar cualquier error detectado a la mayor brevedad posible y, en todo caso, antes del inicio del proceso de fabricación, preparación, personalización o expedición del pedido.
En productos personalizados o fabricados bajo pedido, una vez iniciado el proceso de fabricación, corte, preparación de materiales o personalización, no podrán garantizarse modificaciones posteriores del pedido.
El EMPRESARIO no será responsable de errores derivados de datos incorrectos, incompletos o inexactos facilitados por el CLIENTE, incluyendo referencias de vehículo, configuraciones técnicas, direcciones de entrega o datos fiscales.
7. FORMAS DE PAGO
Para realizar el pago, el CLIENTE deberá seguir las instrucciones que aparezcan durante el proceso de compra en el Sitio Web. El pago de los productos únicamente podrá efectuarse mediante las modalidades de pago habilitadas y visibles en cada momento en el Sitio Web.
Antes de finalizar el pedido, el CLIENTE podrá visualizar de forma detallada el importe total de la compra, incluidos impuestos, gastos adicionales y, en su caso, costes de envío aplicables.
En caso de pago mediante tarjeta bancaria, la operación estará sujeta a la autorización de la entidad emisora de la tarjeta. Si la operación fuese denegada, el pedido no podrá formalizarse y la compraventa se entenderá no realizada.
Con el fin de garantizar la seguridad de las transacciones y proteger los datos financieros del CLIENTE, el EMPRESARIO utiliza sistemas de pago seguros gestionados por proveedores especializados y entidades bancarias que cumplen con los estándares de seguridad exigidos por la normativa vigente. Asimismo, podrán aplicarse mecanismos de autenticación reforzada del cliente (Strong Customer Authentication – SCA), conforme a la Directiva (UE) 2015/2366 (PSD2) y demás normativa aplicable.
El EMPRESARIO no almacena directamente los datos completos de las tarjetas bancarias utilizadas por el CLIENTE. Dichos datos son tratados exclusivamente por las correspondientes pasarelas de pago seguras.
Las modalidades de pago disponibles podrán variar en función del producto adquirido, la ubicación del CLIENTE o las condiciones técnicas y operativas del Sitio Web.
Actualmente, el Sitio Web admite las siguientes formas de pago:
- Tarjeta de crédito y/o débito: El pago se realiza mediante pasarela de pago segura REDSYS. La transmisión de los datos se efectúa a través de protocolos de seguridad cifrados SSL/TLS, garantizando la confidencialidad de la información facilitada por el CLIENTE.
- PayPal: El CLIENTE podrá realizar el pago a través de su cuenta de PayPal, conforme a las condiciones y políticas de dicha plataforma. En determinados casos, PayPal podrá ofrecer servicios de pago aplazado o financiación, sujetos exclusivamente a sus propios criterios de aprobación y condiciones contractuales.
- Transferencia bancaria: El CLIENTE podrá realizar el pago mediante transferencia bancaria a la cuenta indicada durante el proceso de compra. El pedido no será procesado, reservado ni enviado hasta la confirmación efectiva e íntegra del ingreso correspondiente. En pagos realizados mediante transferencia bancaria, el CLIENTE deberá indicar correctamente la referencia del pedido.
En caso de cancelación, retroceso de pago (chargeback), devolución bancaria no autorizada o fraude en el medio de pago utilizado, el EMPRESARIO podrá suspender la tramitación del pedido o ejercer las acciones legales que correspondan para la reclamación de las cantidades adeudadas.
El EMPRESARIO se reserva el derecho de realizar verificaciones adicionales o adoptar medidas de control antifraude antes de validar un pedido. Asimismo, podrá suspender, rechazar o cancelar operaciones cuando existan indicios razonables de fraude, uso no autorizado de medios de pago o cualquier otra circunstancia que pueda comprometer la seguridad de la transacción.
8. TRAMITACIÓN DEL PEDIDO
Una vez verificado el pago completo del pedido, el EMPRESARIO iniciará la tramitación del mismo.
Si el pago no se realiza en un plazo de cinco (5) días naturales, el pedido podrá ser automáticamente anulado y el CLIENTE deberá realizar un nuevo pedido al precio vigente en ese momento.
A la entrega de la mercancía, el CLIENTE deberá comprobar el estado exterior del paquete y de los productos recibidos. La firma del albarán de entrega, registro electrónico del transportista o cualquier otro medio de acreditación de la recepción servirá como confirmación de la entrega del pedido.
El EMPRESARIO entregará los productos conforme a la descripción publicada en el Sitio Web. La mercancía viajará asegurada durante el transporte cuando así corresponda según las condiciones contratadas con el operador logístico.
El CLIENTE deberá revisar la mercancía en el momento de la recepción y anotar los daños que pudiera sufrir en el albarán de entrega.
Cualquier daño producido durante el transporte, incidencia visible, error en el envío, anomalía en el embalaje o deterioro apreciable del producto deberá ser comunicado al EMPRESARIO en un plazo máximo de cuarenta y ocho (48) horas desde la recepción del pedido.
Para la correcta gestión de la incidencia, el CLIENTE deberá aportar fotografías claras del embalaje exterior, etiquetas de transporte y estado del producto o contenido recibido.
La falta de comunicación dentro del plazo indicado podrá dificultar o limitar la tramitación de la reclamación frente al transportista, sin perjuicio de los derechos que legalmente correspondan al CLIENTE en materia de garantía o falta de conformidad.
En caso de cualquier incidencia durante la entrega, el CLIENTE deberá ponerse en contacto con el Servicio de Atención al Cliente del EMPRESARIO e informar detalladamente sobre la situación.
Se recomienda que el CLIENTE conserve una copia en soporte duradero de las presentes Condiciones Generales, así como del correo electrónico de confirmación del pedido y de cualquier documentación relacionada con la compra.
8.1. Productos en liquidación, outlet y últimas unidades.
El Sitio Web podrá incluir una sección específica de productos en liquidación, outlet, fin de serie, últimas unidades o denominaciones equivalentes.
Los productos incluidos en dicha sección podrán comercializarse con descuentos, promociones o condiciones económicas especiales debido, entre otros motivos, a la finalización de existencias, descatalogación por parte del fabricante, renovación de colecciones, cambios de temporada o necesidades de rotación de stock.
Salvo que se indique expresamente lo contrario en la ficha del producto, los productos en liquidación serán nuevos, originales y estarán cubiertos por las mismas garantías legales de conformidad aplicables al resto de productos comercializados por el EMPRESARIO.
Las promociones y descuentos aplicables a productos en liquidación tendrán validez exclusivamente durante el período indicado o hasta agotar existencias, prevaleciendo en todo caso la disponibilidad real de stock en el momento de la confirmación del pedido.
La inclusión de un producto en la sección de liquidación no implica necesariamente la reposición de existencias una vez agotado el stock disponible.
En caso de producirse errores de inventario, falta de disponibilidad sobrevenida o imposibilidad de suministro del producto adquirido, el EMPRESARIO informará al CLIENTE a la mayor brevedad posible, ofreciendo alternativamente:
• la devolución íntegra de las cantidades abonadas;
• la sustitución por un producto de características similares, cuando resulte posible y el CLIENTE lo acepte expresamente;
• o cualquier otra solución acordada entre las partes conforme a la normativa aplicable.
Cuando la ficha del producto informe expresamente de defectos estéticos, daños en el embalaje, exposición comercial, reacondicionamiento u otras circunstancias particulares que no afecten a su funcionalidad, dichas características se considerarán conocidas y aceptadas por el CLIENTE y no constituirán una falta de conformidad a efectos de garantía, siempre que hayan sido descritas de forma clara antes de la compra.
Las condiciones de desistimiento, devoluciones y garantías aplicables a los productos en liquidación serán las previstas con carácter general en las presentes Condiciones Generales de Contratación, salvo que una norma legal establezca expresamente otra cosa.
9. CONDICIONES DE ENVÍO DE LOS PRODUCTOS
Los productos adquiridos a través del Sitio Web serán preparados, protegidos y embalados adecuadamente para garantizar su correcta conservación, integridad y seguridad durante el transporte, utilizando materiales adaptados a la naturaleza, dimensiones y características de cada producto.
Los envíos se efectuarán a la dirección indicada por el CLIENTE durante el proceso de compra mediante la empresa de transporte SEUR o cualquier otra empresa logística de similares características contratada por el EMPRESARIO.
El CLIENTE será responsable de la exactitud, integridad y actualización de los datos de entrega facilitados. El EMPRESARIO no responderá de retrasos, costes adicionales o incidencias derivadas de direcciones incorrectas, incompletas, erróneas o desactualizadas proporcionadas por el CLIENTE.
El EMPRESARIO actuará como vendedor frente al CLIENTE y será responsable de la correcta ejecución del contrato, incluida la entrega de los productos, la garantía legal de conformidad y la atención postventa, sin perjuicio de que el transporte material sea realizado por terceros operadores logísticos.
No se realizarán entregas en apartados postales ni en direcciones que no permitan la recepción efectiva de la mercancía.
El plazo de entrega comenzará a computarse desde la confirmación efectiva del pago del pedido.
El EMPRESARIO realizará sus mejores esfuerzos para cumplir los plazos de entrega indicados. No obstante, dichos plazos tendrán carácter estimativo y podrán verse afectados por circunstancias ajenas al control razonable del EMPRESARIO, tales como incidencias logísticas, problemas de suministro, causas de fuerza mayor, huelgas, restricciones administrativas o cualquier otra circunstancia sobrevenida.
En el caso de productos sujetos a normativa específica, incluyendo armas u otros productos regulados, la entrega podrá quedar condicionada a la previa verificación de la identidad del comprador, de su mayoría de edad, así como de las licencias, autorizaciones o requisitos legalmente exigibles. El EMPRESARIO podrá suspender o cancelar la entrega cuando no se acrediten adecuadamente dichos requisitos.
En caso de falta de disponibilidad sobrevenida de un producto una vez formalizado el pedido, el CLIENTE podrá optar entre:
• La sustitución por un producto de características equivalentes.
• Esperar a la reposición del producto.
• Resolver el contrato con devolución íntegra de las cantidades abonadas.
Cuando el retraso sea imputable al EMPRESARIO y resulte injustificado, el CLIENTE podrá ejercitar los derechos que le reconoce la normativa de consumidores y usuarios.
9.1. Ámbito geográfico de entrega
Actualmente el Sitio Web realiza envíos exclusivamente al territorio peninsular español.
| Zona de entrega | Disponibilidad |
| España peninsular | Disponible |
De conformidad con el Reglamento (UE) 2018/302, relativo a las medidas destinadas a impedir el bloqueo geográfico injustificado y otras formas de discriminación por razón de nacionalidad, lugar de residencia o establecimiento de los clientes en el mercado interior, el acceso al Sitio Web y a sus productos no será restringido por razón de nacionalidad o residencia. No obstante, el EMPRESARIO podrá limitar las zonas de entrega por motivos logísticos, operativos o derivados de la normativa aplicable a determinados productos.
9.1.1. Entrega de armas, munición y productos sometidos a regulación especial
La comercialización, adquisición, entrega, tenencia, uso, transporte y almacenamiento de armas, munición y demás productos sometidos a regulación especial se encuentran en todo momento sujetos a la normativa vigente en materia de armas, explosivos, seguridad ciudadana y demás disposiciones que resulten de aplicación.
La adquisición de dichos productos queda condicionada de forma esencial al cumplimiento íntegro por parte del CLIENTE de todos los requisitos legalmente exigibles, incluyendo, en su caso, la mayoría de edad, así como la titularidad, vigencia y validez de las correspondientes licencias, autorizaciones, permisos o documentos habilitantes.
La formalización del contrato de compraventa respecto de estos productos se entenderá condicionada a la verificación previa del cumplimiento de dichos requisitos, no considerándose perfeccionado el contrato hasta que dicha verificación haya sido realizada por el EMPRESARIO.
Cuando la normativa aplicable así lo exija, la entrega de armas de fuego, municiones y demás productos regulados se efectuará exclusivamente conforme a los procedimientos legalmente establecidos, incluyendo, en su caso, la intervención, control o supervisión de la Intervención de Armas y Explosivos de la Guardia Civil o de la autoridad competente que corresponda.
El EMPRESARIO se reserva el derecho a solicitar en cualquier momento la documentación acreditativa necesaria para verificar el cumplimiento de los requisitos legales, así como a suspender, denegar o cancelar cualquier pedido cuando no resulte acreditado dicho cumplimiento o exista imposibilidad de verificación.
Los retrasos derivados de procesos de verificación, controles administrativos o actuaciones de las autoridades competentes no serán imputables al EMPRESARIO ni constituirán incumplimiento contractual.
El CLIENTE será el único responsable de mantener vigentes las licencias, autorizaciones y demás requisitos exigidos por la normativa aplicable para la adquisición, tenencia, transporte, almacenamiento y uso de los productos regulados adquiridos a través del Sitio Web.
9.2. Plazos de entrega
Una vez confirmado el pago y siempre que el producto se encuentre disponible, el pedido será preparado y expedido desde las instalaciones del EMPRESARIO o desde las de sus proveedores autorizados.
Los plazos de entrega son orientativos y podrán variar en función de la disponibilidad del producto, destino del envío y circunstancias logísticas.
| Zona de entrega | Plazo estimado |
| España peninsular | Productos en stock: 24-48 horas laborables |
Si no se indicara expresamente un plazo concreto, la entrega se efectuará en un plazo máximo de treinta (30) días naturales desde la celebración del contrato, de conformidad con el artículo 66 bis del Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.
En caso de retraso significativo, el EMPRESARIO informará al CLIENTE y le ofrecerá una solución adecuada, incluyendo la posibilidad de mantener el pedido, aceptar una fecha alternativa de entrega, sustituir el producto o resolver el contrato con devolución íntegra de las cantidades abonadas.
9.3. Gastos de envío
Los gastos de envío se mostrarán de forma desglosada, clara y transparente antes de la finalización del proceso de compra.
| Zona de entrega | Gastos de envío |
| España peninsular | 8,50 € (IVA incluido) |
9.4. Envío gratuito
Los pedidos cuyo importe total sea igual o superior a 100,00 € (IVA incluido) disfrutarán de envío gratuito dentro del territorio peninsular español, salvo que expresamente se indique lo contrario para determinados productos o promociones.
9.5. Imposibilidad de entrega
El CLIENTE deberá comprobar el estado del pedido en el momento de su recepción.
Si no fuese posible efectuar la entrega por causas imputables al CLIENTE o por ausencia reiterada en la dirección indicada, el transportista podrá realizar nuevos intentos de entrega o depositar temporalmente el pedido en un punto de recogida autorizado.
En caso de devolución del pedido al almacén por imposibilidad de entrega, el EMPRESARIO podrá repercutir al CLIENTE los costes derivados de una nueva expedición.
Los productos se entenderán entregados en el momento en que el CLIENTE o un tercero designado por este adquiera la posesión material de los mismos.
De conformidad con el artículo 66 ter del Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, el riesgo de pérdida o deterioro de los productos se transmitirá al CLIENTE desde el momento de su entrega material.
El CLIENTE deberá comunicar cualquier incidencia, daño visible o error en el envío en un plazo máximo de cuarenta y ocho (48) horas desde la recepción del pedido.
El EMPRESARIO responderá frente al CLIENTE de cualquier falta de conformidad existente en el momento de la entrega conforme a la normativa aplicable en materia de consumidores y usuarios.
9.6. Recogida en tienda (Click & Collect)
El CLIENTE podrá optar, cuando esta modalidad se encuentre disponible, por recoger gratuitamente su pedido en el establecimiento físico del EMPRESARIO.
La recogida tendrá un coste de 0 € y únicamente podrá realizarse una vez que el CLIENTE haya recibido la correspondiente comunicación de disponibilidad del pedido.
Para la retirada del pedido podrá solicitarse la exhibición de un documento identificativo válido y, en su caso, la acreditación de los requisitos legalmente exigibles para la adquisición de determinados productos regulados.
9.7. CUPONES PROMOCIONALES: TÉRMINOS Y CONDICIONES
El EMPRESARIO podrá ofrecer cupones promocionales de un solo uso como incentivo para los CLIENTES. Cada cupón es personal, intransferible y únicamente aplicable a compras en la tienda online; no puede venderse ni combinarse con otros códigos.
El CLIENTE es responsable de comprobar que la promoción se refleja correctamente al pagar y dentro del período de validez. Ante cualquier incidencia con el código, deberá contactar con el EMPRESARIO de inmediato.
Las promociones podrán variar según las necesidades del EMPRESARIO, indicando en cada cupón las condiciones, ventajas y fechas de caducidad. El uso de los cupones está sujeto a los términos y condiciones del sitio web. En caso de uso indebido o fraudulento, el EMPRESARIO podrá limitar la aplicación de futuros cupones, adoptando medidas proporcionales y justificadas.
10 CONDICIONES ESPECIALES PARA PRODUCTOS REGULADOS
10.1. Ámbito de aplicación
La presente cláusula resulta de aplicación a la comercialización de armas de fuego, municiones y demás productos sometidos a regulación especial conforme a la normativa vigente en materia de armas, explosivos, seguridad ciudadana y demás disposiciones aplicables.
La adquisición de dichos productos queda limitada exclusivamente a personas que cumplan íntegramente los requisitos legales exigibles.
10.2. Requisitos legales del comprador
El CLIENTE declara y garantiza expresamente que:
a) Es mayor de edad conforme a la normativa aplicable.
b) Dispone de las licencias, autorizaciones o permisos en vigor que resulten necesarios para la adquisición, tenencia, transporte, uso o almacenamiento del producto adquirido.
c) La documentación aportada es veraz, vigente y corresponde al titular del pedido.
d) Asume la responsabilidad exclusiva del cumplimiento de la normativa aplicable en materia de armas.
El EMPRESARIO podrá suspender o denegar cualquier pedido si existen indicios de incumplimiento de dichos requisitos.
10.3. Verificación y perfección del contrato
La formalización del contrato de compraventa de productos regulados quedará condicionada a la previa verificación por parte del EMPRESARIO del cumplimiento de los requisitos legales exigibles.
En consecuencia, el contrato no se considerará perfeccionado hasta la finalización satisfactoria de dicha verificación documental.
El EMPRESARIO podrá solicitar en cualquier momento la documentación acreditativa necesaria, incluyendo licencia de armas, DNI o documento equivalente, así como cualquier otro documento exigido por la normativa vigente o por la autoridad competente.
10.4. Intervención de la Guardia Civil
La entrega de armas de fuego, municiones y demás productos sujetos a intervención administrativa se realizará conforme a la normativa vigente, pudiendo quedar sujeta, cuando proceda, a la intervención, control o supervisión de la Intervención de Armas y Explosivos de la Guardia Civil o de la autoridad competente que corresponda.
El CLIENTE acepta expresamente que la entrega pueda estar condicionada a la validación administrativa o a los procedimientos legalmente establecidos por dicha autoridad.
10.5. Derecho de suspensión, rechazo o cancelación
El EMPRESARIO se reserva el derecho a suspender, rechazar o cancelar cualquier pedido relativo a productos regulados cuando:
a) No se acredite el cumplimiento de los requisitos legales.
b) La documentación aportada sea incompleta, incorrecta o inválida.
c) Exista imposibilidad de verificación.
d) La autoridad competente así lo requiera o lo establezca la normativa aplicable.
En estos casos, el EMPRESARIO procederá, en su caso, al reembolso de las cantidades abonadas por el CLIENTE sin que proceda indemnización adicional.
10.6. Plazos y retrasos por verificación administrativa
Los plazos de entrega indicados en el Sitio Web no serán aplicables a productos regulados cuando resulte necesaria la verificación documental o la intervención de autoridades administrativas.
Los retrasos derivados de dichos procesos no serán imputables al EMPRESARIO ni constituirán incumplimiento contractual.
10.7. Desistimiento (EXCLUSIÓN LEGAL)
De conformidad con el artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, no será aplicable el derecho de desistimiento a los contratos de suministro de bienes cuyo comercio esté regulado por normativa específica cuando existan restricciones legales a su devolución o transmisión, así como a aquellos productos sujetos a intervención administrativa o control por autoridad competente.
En particular, y sin carácter limitativo, el derecho de desistimiento no será aplicable a:
- Armas de fuego.
- Municiones.
- Componentes esenciales de armas cuando su transmisión esté legalmente restringida.
- Cualquier producto cuya entrega requiera intervención o autorización administrativa.
10.8. Entrega y logística de productos regulados
La entrega de productos regulados se realizará únicamente conforme a la normativa vigente, pudiendo requerir:
a) Verificación previa de identidad y documentación.
b) Entrega en establecimiento autorizado o punto designado conforme a la legislación aplicable.
c) Intervención de la autoridad competente cuando sea obligatoria.
El CLIENTE deberá facilitar información veraz y completa para la correcta tramitación de la entrega.
El EMPRESARIO no será responsable de incidencias derivadas de datos incorrectos, falta de documentación o incumplimiento de requisitos legales por parte del CLIENTE.
10.9. Responsabilidad del CLIENTE
El CLIENTE será el único responsable de:
- La obtención y vigencia de licencias y permisos.
- El uso, transporte y almacenamiento del producto adquirido.
- El cumplimiento de la normativa vigente en materia de armas.
El incumplimiento de estas obligaciones exime al EMPRESARIO de cualquier responsabilidad derivada del uso o destino de los productos adquiridos.
11. DERECHO DE DESISTIMIENTO LEGAL
11.1. Ámbito de aplicación (B2C)
El derecho de desistimiento regulado en la presente cláusula será aplicable exclusivamente a los CLIENTES que tengan la condición legal de consumidores y usuarios (B2C), de conformidad con la normativa vigente en materia de protección de consumidores y usuarios.
11.2. Plazo y ejercicio del derecho de desistimiento (B2C)
De conformidad con el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, el CLIENTE podrá desistir del contrato durante un plazo de catorce (14) días naturales desde la recepción de los productos, sin necesidad de justificación y sin incurrir en penalización alguna.
El ejercicio del derecho de desistimiento podrá realizarse a través de la interfaz digital habilitada en el Sitio Web por el EMPRESARIO.
Una vez recibida la solicitud, el EMPRESARIO remitirá al CLIENTE un acuse de recibo en soporte duradero.
11.3. Consecuencias del desistimiento
En caso de desistimiento válido:
• El EMPRESARIO reembolsará todos los importes abonados por el CLIENTE, incluidos los gastos de entrega ordinarios abonados inicialmente.
• El reembolso se efectuará en un plazo máximo de catorce (14) días naturales desde la recepción de la comunicación de desistimiento.
• El EMPRESARIO podrá retener el reembolso hasta recibir los productos o hasta que el CLIENTE aporte prueba suficiente de su devolución.
• El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado por el CLIENTE, salvo acuerdo expreso en contrario.
El CLIENTE deberá devolver los productos en un plazo máximo de catorce (14) días naturales desde la comunicación del desistimiento.
Los gastos directos de devolución correrán a cargo del CLIENTE, salvo que la devolución sea consecuencia de un error imputable al EMPRESARIO o de una falta de conformidad del producto.
11.4. Exclusiones del derecho de desistimiento
De conformidad con el artículo 103 del TRLGDCU, el derecho de desistimiento no será aplicable, entre otros supuestos, a:
• Productos confeccionados conforme a las especificaciones del CLIENTE o claramente personalizados.
• Productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
• Productos que, por su naturaleza, hayan sido inseparablemente mezclados con otros bienes.
• Productos cuyo suministro o devolución se encuentre limitado por razones de seguridad pública o por la normativa específica aplicable.
• Munición, pólvora, pistones, componentes de recarga u otros productos cuya devolución se encuentre restringida o prohibida por la legislación vigente.
11.5. Responsabilidad por manipulación del producto
El CLIENTE será responsable de cualquier disminución de valor de los productos derivada de una manipulación distinta de la necesaria para establecer su naturaleza, características o funcionamiento.
Se considerará manipulación excesiva, entre otros supuestos:
• El uso efectivo del producto.
• La alteración, modificación o manipulación de sus componentes.
• La eliminación de etiquetas, precintos o elementos identificativos.
• La devolución incompleta del producto, accesorios o documentación suministrada.
En tales casos, el EMPRESARIO podrá aplicar una depreciación proporcional sobre el importe a reembolsar.
12. GARANTÍAS
12.1. Garantía legal de conformidad (B2C)
Todos los productos comercializados a través del Sitio Web están cubiertos por la garantía legal de conformidad prevista en el Real Decreto Legislativo 1/2007 y demás normativa aplicable.
Los productos nuevos disponen de una garantía legal de tres (3) años desde la fecha de entrega.
La garantía cubre exclusivamente las faltas de conformidad existentes en el momento de la entrega del producto.
12.2. Concepto de falta de conformidad
Se considerará falta de conformidad cualquier defecto o incidencia que implique que el producto:
• No se corresponda con la descripción realizada por el EMPRESARIO.
• No posea las cualidades o características anunciadas.
• No resulte apto para los usos ordinarios a los que normalmente se destinan productos del mismo tipo.
• Presente defectos de fabricación o materiales.
12.3. Exclusiones de la garantía
Quedan excluidos de la garantía:
• Los daños derivados del uso indebido, negligente o contrario a las instrucciones del fabricante.
• El desgaste normal por el uso ordinario.
• Los daños producidos por accidentes, golpes, caídas o almacenamiento inadecuado.
• La manipulación, modificación o reparación realizada por terceros no autorizados.
• Los daños derivados de la falta de mantenimiento o conservación adecuados.
• Los defectos causados por un uso contrario a la normativa aplicable en materia de armas, caza, tenencia de animales o utilización de incubadoras.
12.4. Tipología de productos y garantía aplicable
• Productos nuevos: garantía legal de tres (3) años para consumidores.
• Productos de segunda mano, cuando existan: garantía mínima de un (1) año, salvo que la normativa vigente establezca un plazo superior.
Las garantías comerciales adicionales ofrecidas por fabricantes o distribuidores serán independientes de la garantía legal.
12.5. Procedimiento de ejercicio de la garantía
El CLIENTE deberá comunicar cualquier incidencia al Servicio de Atención al Cliente aportando:
• Número de pedido.
• Descripción detallada de la incidencia.
• Fotografías o vídeos cuando resulten necesarios para la correcta valoración del caso.
Tras analizar la incidencia, el EMPRESARIO podrá optar por la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato, conforme a la normativa aplicable.
12.6. Productos regulados
En el caso de armas, munición y demás productos sujetos a regulación específica, la garantía legal no afectará a las obligaciones de custodia, conservación, uso o tenencia que correspondan al CLIENTE conforme a la normativa vigente.
12.7. Limitación de responsabilidad
El EMPRESARIO no será responsable de los daños derivados del uso incorrecto, negligente o contrario a las instrucciones del fabricante o a la normativa aplicable.
La presente limitación no afectará a los derechos irrenunciables de los consumidores ni a la responsabilidad legal por productos defectuosos.
12.8. Comunicación de incidencias
Las incidencias deberán comunicarse a través de los canales de atención al cliente habilitados por el EMPRESARIO, incluyendo toda la información necesaria para su correcta gestión.
13. DEVOLUCIÓN DE PRODUCTOS, FALTA DE CONFORMIDAD Y GESTIÓN DE INCIDENCIAS
13.1. Régimen general de falta de conformidad
El CLIENTE podrá ejercitar los derechos que legalmente le correspondan cuando los productos entregados presenten una falta de conformidad conforme a la normativa vigente.
13.2. Productos personalizados
Los productos confeccionados conforme a las especificaciones del CLIENTE o claramente personalizados quedarán excluidos del derecho de desistimiento de conformidad con el artículo 103.c) del TRLGDCU.
13.3. Daños durante el transporte
El CLIENTE deberá revisar el pedido en el momento de la entrega y comunicar cualquier daño visible o incidencia en el plazo máximo de cuarenta y ocho (48) horas desde su recepción.
Para la correcta tramitación de la incidencia podrá requerirse:
• Fotografías del embalaje exterior.
• Fotografías de la etiqueta de transporte.
• Fotografías del producto afectado.
13.4. Condiciones de devolución
Salvo que exista una falta de conformidad o una causa legal que justifique la devolución, los productos deberán devolverse:
• Debidamente protegidos para el transporte.
• Completos, incluyendo accesorios, documentación y elementos suministrados.
• En condiciones compatibles con una manipulación limitada a la necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
No se aceptarán devoluciones de productos deteriorados por uso indebido, manipulación incorrecta o incumplimiento de las condiciones anteriores.
13.5. Productos sujetos a normativa especial
La devolución, sustitución o gestión de incidencias relativas a armas, munición u otros productos sometidos a regulación específica quedará condicionada al cumplimiento de la normativa aplicable y, cuando proceda, a la intervención de las autoridades competentes o a la acreditación de las licencias y autorizaciones correspondientes.
13.6. Gastos de devolución
Salvo en casos de falta de conformidad, error imputable al EMPRESARIO o daños durante el transporte, los gastos de devolución correrán a cargo del CLIENTE.
13.7. Procedimiento de gestión de incidencias
El CLIENTE deberá comunicar cualquier incidencia indicando:
• Número de pedido.
• Descripción detallada del problema.
• Fotografías o vídeos cuando resulte posible.
Una vez analizada la incidencia, el EMPRESARIO adoptará la solución que corresponda conforme a la normativa aplicable.
13.8. Contacto
Cualquier incidencia, reclamación o solicitud relacionada con devoluciones, garantías o faltas de conformidad podrá dirigirse al Servicio de Atención al Cliente mediante correo electrónico a: info@deportesruizmartin.com.
14. INFORMACIÓN SOBRE EL TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES
De conformidad con lo dispuesto en el Reglamento (UE) 2016/679, General de Protección de Datos (RGPD), y en la Ley Orgánica 3/2018, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD), el EMPRESARIO, en su condición de responsable del tratamiento, informa a los usuarios del Sitio Web de que los datos personales facilitados a través de formularios, correo electrónico u otros medios electrónicos serán incorporados a su correspondiente Registro de Actividades de Tratamiento.
Los datos personales facilitados serán tratados con las siguientes finalidades:
- Gestionar la relación contractual y precontractual, incluida la tramitación de pedidos, la facturación, la gestión de cobros y el envío de los pedidos.
- Atender y gestionar consultas, solicitudes, incidencias o reclamaciones formuladas por los usuarios a través de los distintos canales de contacto.
- Enviar comunicaciones comerciales relacionadas con los productos y servicios del EMPRESARIO, por medios electrónicos o convencionales, siempre que el usuario haya prestado previamente su consentimiento expreso o exista una relación contractual previa conforme a la normativa aplicable.
La base legal para el tratamiento de los datos personales será, según los casos:
- La ejecución de un contrato o la aplicación de medidas precontractuales solicitadas por el interesado.
- El cumplimiento de obligaciones legales aplicables al EMPRESARIO.
- El consentimiento expreso del CLIENTE, cuando este sea requerido.
Los datos personales se conservarán durante el tiempo estrictamente necesario para cumplir con la finalidad para la que fueron recabados y mientras se mantenga la relación contractual o exista un interés legítimo o mutuo. Finalizados dichos plazos, los datos se mantendrán debidamente bloqueados durante los períodos legalmente establecidos para la atención de posibles responsabilidades legales, fiscales o contractuales.
Con carácter general, los datos personales no serán cedidos a terceros, salvo cuando sea necesario para la correcta prestación del servicio o el cumplimiento de obligaciones legales. En particular, podrán comunicarse a empresas de transporte de los fabricantes de los productos, agencia de transporte del EMPRESARIO, entidades financieras, proveedores tecnológicos o de servicios informáticos, que actuarán como encargados del tratamiento, en virtud de los correspondientes contratos suscritos conforme a lo dispuesto en el artículo 28 del RGPD.
El CLIENTE podrá ejercer en cualquier momento los derechos de acceso, rectificación, supresión, limitación del tratamiento, portabilidad, oposición, así como retirar el consentimiento otorgado, mediante solicitud escrita dirigida a:
- Correo electrónico: info@deportesruizmartin.com
- Dirección: Avenida de la Constitución, 5 – 29560 Pizarra, Málaga (España)
Para el ejercicio de estos derechos, el usuario deberá adjuntar copia de un documento válido que permita acreditar su identidad. En caso de considerar que sus derechos en materia de protección de datos han sido vulnerados, el usuario podrá presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) a través de su sitio web oficial https://www.aepd.es.
La información ampliada y actualizada sobre el tratamiento de datos personales se encuentra disponible en la Política de Privacidad del Sitio Web, accesible en https://deportesruizmartin.com/politica-de-privacidad
15. EXONERACIÓN DE RESPONSABILIDAD
El EMPRESARIO ha adoptado las medidas técnicas y organizativas necesarias, conforme al estado actual de la técnica, para garantizar la correcta operatividad del sitio web y la protección de los datos personales de los usuarios.
No obstante, el EMPRESARIO no puede garantizar de forma absoluta la disponibilidad permanente, la continuidad del servicio, ni la ausencia de errores, interrupciones o incidencias derivadas del uso de Internet o de causas ajenas a su control.
El EMPRESARIO responderá exclusivamente de los daños y perjuicios que se deriven de dolo, negligencia grave o incumplimiento de obligaciones legales que le sean directamente imputables. En particular, no será responsable de:
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La presente cláusula se entiende sin perjuicio de los derechos irrenunciables que la normativa vigente reconoce a los consumidores y usuarios.
16. ENLACES A SITIOS WEB DE TERCEROS
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Asimismo, los sitios web de terceros pueden utilizar cookies u otras tecnologías de seguimiento, cuyo tratamiento se rige por las políticas de privacidad y cookies de los respectivos responsables, sin que el EMPRESARIO tenga control alguno sobre dichas prácticas.
17. ACCESO AL CONTRATO
El contrato electrónico formalizado a través del Sitio Web no será archivado físicamente por el EMPRESARIO, sin perjuicio de su conservación en soporte electrónico durante el tiempo legalmente exigible, conforme a la normativa aplicable.
No obstante, el contenido íntegro del contrato estará permanentemente accesible para el CLIENTE a través de los siguientes medios:
- Mediante un enlace disponible en el sitio web, desde el cual podrá consultar en cualquier momento las condiciones generales de contratación vigentes.
- Mediante solicitud directa al EMPRESARIO, enviando un correo electrónico a info@deportesruizmartin.com
El contrato se formalizará en idioma español, y el EMPRESARIO garantiza la seguridad, integridad y confidencialidad de los datos y documentos contractuales, conforme a la normativa vigente en materia de protección de datos personales. Una vez finalizado el proceso de compra, el CLIENTE recibirá un correo electrónico de confirmación del pedido, que incluirá, al menos, la siguiente información:
• Identidad del vendedor.
• Descripción de los productos y/o servicios adquiridos.
• Precio total, impuestos aplicables y, en su caso, gastos adicionales.
• Fecha estimada y condiciones de entrega.
• Información relativa al derecho de desistimiento, cuando proceda.
• Enlace a las condiciones generales de contratación y a la política de privacidad, disponibles para su consulta permanente.
Las presentes condiciones generales han sido puestas a disposición del CLIENTE con carácter previo a la contratación, cumpliendo así con el deber legal de información establecido en la normativa aplicable.
Haga clic aquí para descargar las Condiciones Generales de Contratación.
18. SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE Y POST VENTA
Para realizar cualquier clase de consulta, plantear alguna sugerencia, o presentar queja o reclamación relativa a la contratación de los servicios, puede hacerse a través del teléfono (+34) 646223618, vía WhatsApp (+34) 646223618 o enviando un correo electrónico a info@deportesruizmantin.com, en los siguientes horarios:
- lunes a viernes, de 9:00 horas a 14:00 horas (mañanas) y de 17:00 horas a 20:00 horas (tardes)
- sábados mañanas, de 9:00 horas a 14:00 horas
- sábados tardes, domingos y días festivos locales, autonómicos y nacionales cerrado
19. RESOLUCIÓN EXTRAJUDICIAL DE LITIGIOS
En caso de que el CLIENTE tenga cualquier incidencia, reclamación o controversia derivada de la contratación de productos y/o servicios a través del Sitio Web, las partes podrán intentar su resolución de forma amistosa, con carácter previo al ejercicio de las acciones judiciales que pudieran corresponder.
Cuando el CLIENTE ostente la condición de consumidor o usuario, podrá ejercer sus derechos conforme a la normativa vigente en materia de defensa de consumidores y usuarios.
El EMPRESARIO informa de que no se encuentra adherido a ninguna entidad de resolución alternativa de litigios en materia de consumo ni sometido voluntariamente a procedimientos arbitrales de consumo.
Asimismo, el CLIENTE podrá solicitar y presentar la correspondiente hoja oficial de reclamaciones, de conformidad con la normativa autonómica de consumo que resulte de aplicación.
Haga clic aquí para descargar la hoja oficial de reclamaciones.
20. ACONTECIMIENTOS FUERA DE NUESTRO CONTROL (FUERZA MAYOR)
El EMPRESARIO no será responsable del incumplimiento total o parcial, ni del retraso en el cumplimiento de sus obligaciones, cuando dicho incumplimiento o retraso se deba a acontecimientos fuera de su control razonable, denominados Causas de Fuerza Mayor.
Se considerarán, a título enunciativo y no limitativo, Causas de Fuerza Mayor las siguientes:
• Huelgas, cierres patronales u otras medidas de conflicto laboral.
• Conmociones civiles, disturbios, invasiones, amenazas o ataques terroristas, guerras declaradas o no, y preparativos de guerra.
• Incendios, explosiones, tormentas, inundaciones, terremotos, hundimientos, epidemias, pandemias u otros desastres naturales.
• Imposibilidad o graves dificultades en la utilización de medios de transporte públicos o privados, incluidos trenes, barcos o aviones.
• Fallos o interrupciones en sistemas públicos o privados de telecomunicaciones, energía o servicios esenciales.
• Actos, decretos, normativas, restricciones o decisiones impuestas por gobiernos o autoridades públicas.
Durante la vigencia de una Causa de Fuerza Mayor, las obligaciones del EMPRESARIO quedarán suspendidas, disponiendo de un plazo adicional equivalente a la duración de dicha causa para su cumplimiento.
El EMPRESARIO adoptará todas las medidas razonables para reducir los efectos de la Causa de Fuerza Mayor y reanudar el cumplimiento de sus obligaciones a la mayor brevedad posible.
21. LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN
Las presentes Condiciones Generales se regirán e interpretarán de conformidad con la legislación española.
Para la resolución de cualquier conflicto, controversia o reclamación que pudiera surgir en relación con el Sitio Web, con las actividades realizadas a través del mismo o con la interpretación o ejecución de las presentes Condiciones Generales, cuando el CLIENTE actúe en calidad de profesional o empresario, las partes se someten expresamente a los Juzgados y Tribunales de Málaga (España), con renuncia expresa a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.
No obstante, cuando el CLIENTE tenga la condición de consumidor, serán competentes los Juzgados y Tribunales del domicilio del consumidor, de conformidad con lo dispuesto en la normativa vigente en materia de protección de consumidores y usuarios.
En caso de que alguna de las disposiciones de estas Condiciones Generales fuese declarada nula, inaplicable o ineficaz, total o parcialmente, dicha circunstancia no afectará a la validez del resto de cláusulas, que permanecerán plenamente vigentes. La disposición afectada será sustituida, en la medida de lo posible, por otra que produzca efectos jurídicos equivalentes y se ajuste a la normativa aplicable.
Las presentes Condiciones Generales se entienden siempre sujetas a cualquier disposición legal o reglamentaria que resulte de aplicación directa o indirecta.
22. MODIFICACIÓN DE LAS CONDICIONES
El EMPRESARIO se reserva el derecho de modificar las presentes Condiciones Generales con el fin de adaptarlas a cambios normativos, jurisprudenciales o de su operativa empresarial. Las versiones actualizadas serán publicadas en el sitio web y resultarán aplicables desde el momento de su publicación.